Vos questions sont uniques.
Notre FAQ à réponse à presque tout !
Healthy
Gummies
Le Gummie c’est de la nutricosmétique hautement dosée, au délicieux goût fruité qui permet une biodisponibilité optimale d’où une efficacité égale à la gélule ou aux comprimés. Idéal pour les personnes n’arrivant pas à avaler des gélules ou des comprimés.
LES BASES
Comment ça marche ?
Si vous savez déjà quelles vitamines et compléments vous souhaitez prendre, vous pouvez consulter nos produits ici.
Pour les vitamines, les quantités indiquées lors des recommandations indique ce qui est inclus dans un sachet au quotidien, et les prix indiqués sur les pages des produits sont les prix par mois ! Ainsi, par exemple, la vitamine D coûte 5 euros par mois, et vous prendrez donc un comprimé par jour. Vous recevrez une boîte de 30 sachets quotidiens. Cela signifie que le coût de la vitamine D est de 5 euros par mois, soit environ 0,16 euros par jour.
Si vous ne souhaitez acheter qu’une seule fois pour tester, vous pouvez interrompre toute commande supplémentaire après avoir passé votre première commande. C’est sans engagement, vous pouvez reprendre à l’avenir à tout moment !
Trés bonne question! Nos compléments alimentaires s’adressent à toute la famille dans le sens où notre offre répond à de nombreux besoins (stress, énergie, digestion, coeur, peau, articulation…). Cependant, toutes nos formules sont permises dès l’âge de 18 ans.
Inscription
Non ! Le site ne vous permet pas de créer un compte tant que vous n’avez pas passé de commande. Une fois votre commande passée, vous serez invités à créer un compte.
Le site ne vous permettra pas de créer un compte avant d’avoir passé une commande. En attendant, vous pouvez répondre à l’enquête (et avec les cookies, vos recommandations devraient être enregistrées) et naviguer sur le site. Après avoir passé commande, vous serez invité à créer un compte.
Livraison
Pour la France: 2 à 3 jours ouvrables
Pour l’Europe: 4 à 7 jours ouvrables
Une fois le colis en préparation, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Dès qu’il aura quitté nos entrepôts, vous recevrez une nouvelle notification par email.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis l’espace “Mon compte”.
Quelqu’un m’a orienté vers Perso
Facile ! Utilisez le code que vous avez reçu en le mettant dans la case « code promo » à moment paiement, et la réduction sera appliqué à votre total.
Pour l’instant, notre système ne peut prendre qu’un seul code à la fois pour les nouvelles commandes, alors choisissez le judicieusement ! 🤔
Le code promo fonctionne à partir de 20€ sur le total de votre toute première commande avant les frais d’expédition.
VOTRE ABONNEMENT PERSO
Gérer mon abonnement
> Gérer les abonnements > Modifier > Changer la date (compter 1/2 jours de délais pour la livraison après facturation).
Pour accéder à votre compte vous devez en créer un avec l’adresse mail avec laquelle vous avez passé votre commande.
Pour le moment, il n’y a pas d’option pour passer une seule commande. La meilleure solution serait de passer votre commande puis de suspendre votre abonnement sur votre compte. Vous ne serez pas débités et vous ne recevrez pas votre prochaine box.
Si vous souhaitez réactiver votre abonnement à l’avenir, vous pouvez simplement le faire depuis votre compte ou nous envoyer un mail : contact@personutrition.com 💌
Informations sur le compte
Oui bien-sûr ! Pas directement via le site. Envoyez-nous un email à contact@personutrition.com et nous nous en occuperons pour vous !
Ma Cure
Absolument. Vous avez toujours le contrôle de votre cure. N’hésitez pas à parcourir tous nos produits et à ajouter ce que vous voulez !
Sans aucun doute. Il suffit de vous connecter à votre compte et de modifier ce que vous souhaitez. Si vous changez votre abonnement actuel aux Box, ne vous inquiétez pas ! Les modifications seront répercutées sur votre abonnement au Box vitamines une fois qu’il aura été repris. Vous recevrez un courriel de rappel quelques jours avant la fin de votre commande de renouvellement, ce qui vous donnera deux jours pour effectuer les changements.
Mon Compte
Bien sûr ! Cliquez sur n’importe quelle question figurant dans votre profil pour modifier la réponse. Si vos recommandations changent en fonction des réponses modifiées, elles seront automatiquement mises à jour dans la section « Recommandées pour vous ».
Yep ! Cliquez sur le bouton « Reprendre le quiz » de votre profil. Vous serez à nouveau guidé dans le quiz original et de nouvelles recommandations apparaîtront lorsque vous aurez terminé.
Cliquez sur Reprendre le quiz sur votre profil et sélectionnez les objectifs supplémentaires que vous pourriez avoir depuis la dernière fois que vous avez répondu au quiz dans la section Objectifs. Une fois que vous aurez répondu au quiz, cet objectif sera ajouté à votre profil.
Non ! Lorsque vous recevrez de nouvelles recommandations, elles seront répertoriées à gauche de votre profil et vous pourrez ajouter des produits à partir de cet écran. Si vous ne les ajoutez pas, elles n’apparaîtront pas dans votre prochain colis.
Dans l’écran de recommandations pour le produit que vous aimez, cliquez simplement sur Ajouter.
Pour l’instant, vous devez repasser entièrement le quiz pour qu’il soit sauvegardé, donc si vous êtes parti, vous devrez repartir de zéro.
Adresse
Oui, vous le pouvez ! Connectez-vous à votre compte et vous pouvez modifier votre adresse pour les commandes futures sous l’onglet « facturation ». Si une commande a déjà été traitée, ce changement seras pris en compte lors votre prochaine commande.
Tout à fait ! En fait, nous n’avons pas besoin de votre adresse de facturation pour vérifier vos informations de paiement :)
Détails de la livraison
Vos commandes sont préparées et expédiées dans les 24 heures après votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés). Il faut compter ensuite 2-3 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez pas reçu votre commande au bout d’une semaine.
Nous n’offrons malheureusement pas d’expédition accélérée pour le moment :/ Mais nous espérons le faire à l’avenir !
La livraison est gratuite pour les commandes de 20 € et plus, et est de 8 € pour les commandes de moins de 20 €. Cela exclut les premières commandes pour lesquelles un code de référence est utilisé – ces commandes incluent des frais d’expédition de 8 €, quelle que soit la valeur de la commande.
Facturation
Quelques jours avant la date d’expédition de votre prochain mois, vous recevrez un courriel vous informant que votre pack sera bientôt expédié. Vous aurez alors deux jours de plus pour apporter d’autres modifications. Votre carte sera alors débitée et votre commande sera expédiée quelques jours plus tard !
Comme notre abonnement est basé sur un cycle de renouvellement de 30 jours, votre paiement sera facturé tous les 30 jours. Chaque mois, vous recevrez un courriel 2 jours avant que votre prochaine commande ne soit finalisée et facturée, vous ne serez donc pas facturé sans préavis !
Facile ! Il vous suffit de vous rendre sur la page Expédition et paiement de votre compte et la carte que vous saisissez deviendra celle que nous avons dans nos dossiers pour vos futures commandes.
Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire. Aucun autre moyen de paiement n’est accepté pour le moment, mais on y travaille !
Suivi
Dès que votre commande est expédiée vous recevrez toutes les informations du transporteur par email vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande. N’hésitez pas à vérifier dans vos spams !
Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter notre service client à info@personutrition.com ou par téléphone au 09 72 15 54 29.
Dès que votre commande est expédiée vous recevrez toutes les informations du transporteur par email et sms vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande. N’hésitez pas à vérifier dans vos spams ! Si vous remarquez que votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 72 heures, contactez nous à hello@takecareof.com et nous pourrons y jeter un coup d’œil !
Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter notre service client à info@personutrition.com ou par téléphone au 09 72 15 54 29.
Si vous ne souhaitez plus votre commande, vous pouvez nous la retourner sous un délai de 14 jours après réception de votre colis, à vos frais et par Colissimo. Le(s) produit(s) doit être intact, dans son emballage d’origine et en bon état !
Vous pouvez retourner votre colis à cette adresse :
MOBICARE
8 boulevard Eugene Arnaud
38200 Vienne
Questions relatives au site web
Vraiment désolé ! Cela peut être dû à diverses raisons, et la meilleure chose à faire est d’essayer d’abord de vérifier à partir d’un autre navigateur ou appareil. Si vous rencontrez toujours des difficultés, envoyez-nous un e-mail à contact@personutrition.com en nous expliquant en détail ce qui se passe exactement et nous vous aiderons à résoudre le problème !
Annulations & Retour
Nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu’elles ont été passées, et malheureusement cela signifie que nous ne pouvons pas non plus les annuler.
Si une commande apparaît dans votre historique de commande, il n’y a aucun moyen pour nous de la modifier ou de l’annuler. En effet, nous devons planifier rigoureusement l’emballage de nos commandes pour nous assurer que nous respectons nos normes de qualité rigoureuses et que le niveau de personnalisation de chaque commande PERSO est aussi optimisé que possible afin que les clients reçoivent leurs commandes le plus rapidement possible.
De ce fait, l’équipe PERSO ne pourra annuler aucune commande déjà passée. Cependant, vous pouvez toujours faire retarder ,https://personutrition.com/wp-admin/post.php?post=904&action=edit# pause, ou annuler des commandes futures.
Nous soutenons notre produit et si vous ne l’aimez pas complètement, faites-le nous savoir dans les 14 jours suivant votre première livraison et nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions. Si vous avez des problèmes avec les commandes suivantes, il vous suffit de contacter l’équipe d’assistance à info@personutrition.com, de nous dire ce qui s’est passé et nous ferons tout notre possible pour que vous soyez pris en charge.
NOS PRODUITS
Questions générales sur les produits
Oui ! Notre équipe de la chaîne d’approvisionnement comprend plusieurs vétérans de l’industrie des vitamines, qui ont travaillé pendant des années pour développer des formulations efficaces et sûres, en s’approvisionnant en ingrédients dans les parties du monde où ils sont le mieux cultivés. En savoir plus sur nos pratiques de développement de produits ici.
Nos recommandations tiennent compte de vos réponses aux questions du test et de la saison. Nous vous recommandons uniquement ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin. Et ce, grâce à l’expertise de notre comité scientifique et aux études et recherches disponibles. Faites le test !
Tous les produits que nous proposons sur notre site web peuvent être pris ensemble en toute sécurité, ils n’ont pas d’interaction négative entre eux. Il se peut qu’elle soit compatible cela va dépendre du type de médicaments. Dans le doute, nous préférons vous envoyer vers votre médecin ou vous laisser contacter nos experts à l’adresse suivante contact@personutrition.com.
Votre colis contiendra votre cure personnalisée pour une mois. Chaque boîte(box) mensuelle contient vos 30 sachets quotidiens avec les produits à l’intérieur, une note explicative ainsi que les notices de vos produits et l’ensemble des informations nutritionnelle.
Le nutritionniste vous appellera à l’heure précise du RDV sur votre numéro de téléphone fourni lors de l’inscription. Si vous n’êtes plus disponible, veuillez nous le mentionner à contacto@personutrition.com .
Après la consultation, vous recevrez automatiquement un mail avec vos nouvelles recommandations parfaitement adaptées à vos besoins.
À quel moment de la journée dois-je prendre mes compléments alimentaires et vitamines ? Et comment ?
Vous pouvez prendre tous vos compléments alimentaires en une fois, au moment qui vous convient le mieux ! Nous vous suggérons de prendre votre sachet chaque matin, au cours de votre premier repas afin d’ancrer ce geste bien-être dans votre rituel quotidien.
Restrictions alimentaires
Si vous cliquez sur l’un de nos produits et faites défiler la page du produit, vous trouverez une section intitulée « Ne contient pas » qui énumère les allergènes courants qui ne sont pas présents dans ce complément particulier. Vous pouvez également cliquer sur « Voir l’étiquette du complément » pour voir exactement ce que contient le produit.
Approvisionnement
Nos ingrédients proviennent du monde entier ! Puis nous les testons et les fabriquons en France. Consultez notre bibliothèque pour obtenir des informations détaillées sur nos ingrédients, pour soutenir la recherche et bien d’autres choses encore.
Packaging
Tous nos emballages (même nos sachets et notre adhésif!) et supports en papier sont recyclables. Pensez à bien tout recycler.
AUTRE
Cartes Cadeaux
1. Allez sur https://personutrition.com/my-account-2/
2. Connectez-vous à l’aide du courriel auquel votre carte cadeau a été envoyée et du mot de passe fourni dans le courriel de la carte cadeau
3. Cliquez sur « Shop > ; Faites le test » pour obtenir des recommandations en matière de vitamines ou cliquez sur « Shop > ; Faire mon pack > ; Voir tous le produits » pour ajouter manuellement des produits à votre plan
4. Lorsque vous êtes satisfait du pack que vous avez assemblé, tapez https://personutrition.com/cart/ dans la même fenêtre et le même onglet de votre navigateur (nous le savons – c’est un peu funky !)
5. Confirmez que le panier vous semble correct. Vous devriez voir le prix à droite réduit par le montant de votre carte cadeau. Les fonds inutilisés seront reportés pour les achats futurs. Si votre achat dépasse le montant de la carte cadeau, la différence vous sera facturée
6. Cliquez sur « Commander »
7. L’écran suivant aura l’air amusant, mais il vous suffira de saisir vos informations de livraison et votre carte de crédit, puis de cliquer sur le bouton « Acheter ».
8. Vous devriez recevoir un courriel de confirmation de commande peu de temps après !
Partager Perso
Connectez-vous à notre site, cliquez sur votre nom, Récompenses, et naviguez jusqu’à l’onglet Inviter des amis. Ou vous pouvez cliquer ici !
Vous pouvez partager votre code de parrainage avec cinq personnes. Nous vous encourageons à choisir vos cinq amis les plus dévoués, des collègues de travail ou des membres de votre famille exceptionnel.