Vos questions sont uniques.

Notre FAQ à réponse à presque tout !

Healthy

Gummies

Le Gummie c’est de la nutricosmétique hautement dosée, au délicieux goût fruité qui permet une biodisponibilité optimale d’où une efficacité égale à la gélule ou aux comprimés. Idéal pour les personnes n’arrivant pas à avaler des gélules ou des comprimés.

Il s’agit d’une nouvelle génération de produits de beauté qui agissent de l’intérieur, pour améliorer l’apparence extérieure de diverses parties du corps, comme la peau, les cheveux, les ongles, etc… Le terme provient de la contraction de « nutrition » et « cosmétique ».

LES BASES

Comment ça marche ?
Perso propose des abonnements mensuel à des programmes de vitamines personnalisés. Chaque mois, nos clients reçoivent certains des meilleurs produits de santé et de bien-être directement à domicile, notamment notre boîte de 30 sachets de vitamines quotidiennes ainsi que de nouvelles gamme de produits comme les poudres choisis spécialement pour eux. Passez le test pour voir ce qui vous convient le mieux !
Excellente question. Si vous avez besoin d’un peu d’aide pour déterminer les vitamines dont vous avez besoin. Tout ce que vous avez à faire est de répondre à un rapide questionnaire sur votre régime alimentaire, votre style de vie et vos objectifs. À la fin de ce test nous serons en mesure de vous recommander des compléments alimentaires personnalisé. Cliquez ici pour commencer .

Si vous savez déjà quelles vitamines et compléments vous souhaitez prendre, vous pouvez consulter nos produits  ici.

Votre colis contiendra votre cure personnalisée pour 1 mois. Chaque boîte mensuelle contient vos 30 sachets quotidiens avec les produits à l’intérieur, une note explicative ainsi que les notices de vos produits. Lorsque vous serez proche de la fin d’un mois de vitamines ou de poudres, nous préparerons une nouvelle boîte qui vous sera livrée avant la fin de votre mois.

Pour les vitamines, les quantités indiquées lors des recommandations indique ce qui est inclus dans un sachet au quotidien, et les prix indiqués sur les pages des produits sont les prix par mois ! Ainsi, par exemple, la vitamine D coûte 5 euros par mois, et vous prendrez donc un comprimé par jour. Vous recevrez une boîte de 30 sachets quotidiens. Cela signifie que le coût de la vitamine D est de 5 euros par mois, soit environ 0,16 euros par jour.

Si vous ne souhaitez acheter qu’une seule fois pour tester, vous pouvez interrompre toute commande supplémentaire après avoir passé votre première commande. C’est  sans engagement, vous pouvez reprendre à l’avenir à tout moment !

Trés bonne question! Nos compléments alimentaires s’adressent à toute la famille dans le sens où notre offre répond à de nombreux besoins (stress, énergie, digestion, coeur, peau, articulation…). Cependant,  toutes nos formules sont permises  dès l’âge de 18 ans.

Inscription

Non !  Le site ne vous permet pas de créer un compte tant que vous n’avez pas passé de commande. Une fois votre commande passée, vous serez invités à créer un compte.

Le site ne vous permettra pas de créer un compte avant d’avoir passé une commande. En attendant, vous pouvez répondre à l’enquête (et avec les cookies, vos recommandations devraient être enregistrées) et naviguer sur le site. Après avoir passé commande, vous serez invité à créer un compte.

Livraison
Nous expédions dans toute l’Europe.

Pour la France: 2 à 3 jours ouvrables
Pour l’Europe: 4 à 7 jours ouvrables

Pas de panique, cela arrive  ! Contactez-nous rapidement à l’adresse contact@personutrition.com pour que nous puissions faire le changement. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande !
Les cures sont faites sur mesure et produites manuellement pour chaque client. Il faut donc compter 1 à 2 jours de préparation avant l’envoi du colis.

Une fois le colis en préparation, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Dès qu’il aura quitté nos entrepôts, vous recevrez une nouvelle notification par email.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis l’espace “Mon compte”.

Quelqu’un m’a orienté vers Perso

Facile ! Utilisez le code que vous avez reçu en le mettant dans la case « code promo » à moment paiement, et la réduction sera appliqué à votre total.

Pour l’instant, notre système ne peut prendre qu’un seul code à la fois pour les nouvelles commandes, alors choisissez le judicieusement ! 🤔

Le code promo fonctionne à partir de 20€ sur le total de votre toute première commande avant les frais d’expédition.

VOTRE ABONNEMENT PERSO

Gérer mon abonnement
Vous pouvez toujours reprendre un de vos abonnements en vous connectant et en cliquant sur Votre nom > Mon Abonnement > Reprendre.
N’hésitez pas à nous demander de traiter la commande maintenant ! Il vous suffit d’aller à la page Votre nom> Mon Abonnement > Livraisons à venir. De là, faites défiler vers le bas jusqu’à l’abonnement que vous souhaitez envoyer et cliquez  Changer de date > Envoyer maintenant. En sélectionnant cette option, vous serez facturé et votre commande sera expédiée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition lorsque la commande sera expédiée.
C’est super facile ! Perso propose des abonnements mensuels de vitamines personnalisés. L’abonnement est sans engagement, ni frais d’annulation. Vous pouvez arrêter, retarder ou modifier votre abonnement et son contenu à tout moment. Nous vous prévenons quelques jours à l’avance avant chaque renouvellement ou nouvelle commande pour que vous ne soyez jamais surpris.
Les colis sont programmés pour être livrées tous les 30 jours à compter de votre première livraison.
Vous pouvez gérer votre agenda de livraison depuis votre compte.

> Gérer les abonnements > Modifier > Changer la date (compter 1/2 jours de délais pour la livraison après facturation).

Pour accéder à votre compte vous devez en créer un avec l’adresse mail avec laquelle vous avez passé votre commande.

Pour le moment, il n’y a pas d’option pour passer une seule commande. La meilleure solution serait de passer votre commande puis de suspendre votre abonnement sur votre compte. Vous ne serez pas débités et vous ne recevrez pas votre prochaine box.

Si vous souhaitez réactiver votre abonnement à l’avenir, vous pouvez simplement le faire depuis votre compte ou nous envoyer un mail : contact@personutrition.com 💌

Informations sur le compte
Non ! Le site ne vous permet pas de créer un compte tant que vous n’avez pas passé de commande. Une fois votre commande passée, vous serez invités à créer un compte afin de le piloter.

Oui bien-sûr ! Pas directement via le site. Envoyez-nous un email à contact@personutrition.com et nous nous en occuperons pour vous !

Pas d’inquiétude ! Rendez vous directement sur la page d’accès à votre compte puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous n’avez plus qu’à rentrer votre adresse email et vous laisser guidez. Et le tour est joué !
Ma Cure

Absolument. Vous avez toujours le contrôle de votre cure. N’hésitez pas à parcourir tous nos produits et à ajouter ce que vous voulez !

Sans aucun doute. Il suffit de vous connecter à votre compte et de modifier ce que vous souhaitez. Si vous changez votre abonnement actuel aux Box, ne vous inquiétez pas ! Les modifications seront répercutées sur votre abonnement au Box vitamines une fois qu’il aura été repris. Vous recevrez un courriel de rappel quelques jours avant la fin de votre commande de renouvellement, ce qui vous donnera deux jours pour effectuer les changements.

C’est simple ! Il vous suffit d’aller dans Votre Cure et de cliquer sur l’Abonnement que vous souhaitez modifier. Vous pouvez également ajouter des produits à partir de la page !

Mon Compte

Bien sûr ! Cliquez sur n’importe quelle question figurant dans votre profil pour modifier la réponse. Si vos recommandations changent en fonction des réponses modifiées, elles seront automatiquement mises à jour dans la section « Recommandées pour vous ».

Yep ! Cliquez sur le bouton « Reprendre le quiz » de votre profil. Vous serez à nouveau guidé dans le quiz original et de nouvelles recommandations apparaîtront lorsque vous aurez terminé.

Cliquez sur Reprendre le quiz sur votre profil et sélectionnez les objectifs supplémentaires que vous pourriez avoir depuis la dernière fois que vous avez répondu au quiz dans la section Objectifs. Une fois que vous aurez répondu au quiz, cet objectif sera ajouté à votre profil.

Non ! Lorsque vous recevrez de nouvelles recommandations, elles seront répertoriées à gauche de votre profil et vous pourrez ajouter des produits à partir de cet écran. Si vous ne les ajoutez pas, elles n’apparaîtront pas dans votre prochain colis.

Dans l’écran de recommandations pour le produit que vous aimez, cliquez simplement sur Ajouter.

Pour l’instant, vous devez repasser entièrement le quiz pour qu’il soit sauvegardé, donc si vous êtes parti, vous devrez repartir de zéro.

Adresse

Oui, vous le pouvez ! Connectez-vous à votre compte et vous pouvez modifier votre adresse pour les commandes futures sous l’onglet « facturation ». Si une commande a déjà été traitée, ce changement seras pris en compte lors votre prochaine commande.

Tout à fait ! En fait, nous n’avons pas besoin de votre adresse de facturation pour vérifier vos informations de paiement :)

Détails de la livraison

Vos commandes sont préparées et expédiées dans les 24 heures après votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés). Il faut compter ensuite 2-3 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez pas reçu votre commande au bout d’une semaine.

Nous n’offrons malheureusement pas d’expédition accélérée pour le moment :/ Mais nous espérons le faire à l’avenir !

La livraison est gratuite pour les commandes de 20 € et plus, et est de 8 € pour les commandes de moins de 20 €. Cela exclut les premières commandes pour lesquelles un code de référence est utilisé – ces commandes incluent des frais d’expédition de 8 €, quelle que soit la valeur de la commande.

Facturation

Quelques jours avant la date d’expédition de votre prochain mois, vous recevrez un courriel vous informant que votre pack sera bientôt expédié. Vous aurez alors deux jours de plus pour apporter d’autres modifications. Votre carte sera alors débitée et votre commande sera expédiée quelques jours plus tard !

Comme notre abonnement est basé sur un cycle de renouvellement de 30 jours, votre paiement sera facturé tous les 30 jours. Chaque mois, vous recevrez un courriel 2 jours avant que votre prochaine commande ne soit finalisée et facturée, vous ne serez donc pas facturé sans préavis !

Facile ! Il vous suffit de vous rendre sur la page Expédition et paiement de votre compte et la carte que vous saisissez deviendra celle que nous avons dans nos dossiers pour vos futures commandes.

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire. Aucun autre moyen de paiement n’est accepté pour le moment, mais on y travaille !

Suivi

Dès que votre commande est expédiée vous recevrez toutes les informations du transporteur par email vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande. N’hésitez pas à vérifier dans vos spams !

Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter notre service client à info@personutrition.com ou par téléphone au 09 72 15 54 29.

Vraiment désolé ! Les transporteurs et le suivi peuvent parfois être délicats. Il faut souvent jusqu’à 72 heures pour mettre à jour les informations de suivi une fois qu’une commande a été expédiée. Si vous remarquez que votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 72 heures, contactez nous à info@personutrition.com et nous pourrons y jeter un coup d’œil !

Dès que votre commande est expédiée vous recevrez toutes les informations du transporteur par email et sms vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande. N’hésitez pas à vérifier dans vos spams ! Si vous remarquez que votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 72 heures, contactez nous à hello@takecareof.com et nous pourrons y jeter un coup d’œil !

Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter notre service client à info@personutrition.com ou par téléphone au 09 72 15 54 29.

Si vous ne souhaitez plus votre commande, vous pouvez nous la retourner sous un délai de 14 jours après réception de votre colis, à vos frais et par Colissimo. Le(s) produit(s) doit être intact, dans son emballage d’origine et en bon état !

Vous pouvez retourner votre colis à cette adresse :

MOBICARE

8 boulevard Eugene Arnaud

38200 Vienne

Questions relatives au site web

Vraiment désolé ! Cela peut être dû à diverses raisons, et la meilleure chose à faire est d’essayer d’abord de vérifier à partir d’un autre navigateur ou appareil. Si vous rencontrez toujours des difficultés, envoyez-nous un e-mail à contact@personutrition.com en nous expliquant en détail ce qui se passe exactement et nous vous aiderons à résoudre le problème !

Annulations & Retour

Nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu’elles ont été passées, et malheureusement cela signifie que nous ne pouvons pas non plus les annuler.

Si une commande apparaît dans votre historique de commande, il n’y a aucun moyen pour nous de la modifier ou de l’annuler. En effet, nous devons planifier rigoureusement l’emballage de nos commandes pour nous assurer que nous respectons nos normes de qualité rigoureuses et que le niveau de personnalisation de chaque commande PERSO est aussi optimisé que possible afin que les clients reçoivent leurs commandes le plus rapidement possible.

De ce fait, l’équipe PERSO ne pourra annuler aucune commande déjà passée. Cependant, vous pouvez toujours faire retarder ,https://personutrition.com/wp-admin/post.php?post=904&action=edit# pause, ou annuler des commandes futures.

PERSO est un abonnement 100% flexible et sans engagement. Notre objectif est de vous accompagner sur le long terme, selon l’évolution de vos besoins et les saisons.
Soyez donc rassuré.e, vous pouvez mettre en pause votre abonnement en pause à tout moment depuis votre espace personnel, en cliquant sur « suspendre l’abonnement ».
De la même manière, vous pourrez réactiver votre abonnement en un clic, quand vous le souhaiterez.

Nous soutenons notre produit et si vous ne l’aimez pas complètement, faites-le nous savoir dans les 14 jours suivant votre première livraison et nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions. Si vous avez des problèmes avec les commandes suivantes, il vous suffit de contacter l’équipe d’assistance à info@personutrition.com, de nous dire ce qui s’est passé et nous ferons tout notre possible pour que vous soyez pris en charge.

NOS PRODUITS

Questions générales sur les produits

Oui ! Notre équipe de la chaîne d’approvisionnement comprend plusieurs vétérans de l’industrie des vitamines, qui ont travaillé pendant des années pour développer des formulations efficaces et sûres, en s’approvisionnant en ingrédients dans les parties du monde où ils sont le mieux cultivés. En savoir plus sur nos pratiques de développement de produits ici.

Nos recommandations tiennent compte de vos réponses aux questions du test et de la saison. Nous vous recommandons uniquement ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin. Et ce, grâce à l’expertise de notre comité scientifique et aux études et recherches disponibles. Faites le test !

Tous les produits que nous proposons sur notre site web peuvent être pris ensemble en toute sécurité, ils n’ont pas d’interaction négative entre eux. Il se peut qu’elle soit compatible cela va dépendre du type de médicaments. Dans le doute, nous préférons vous envoyer vers votre médecin ou vous laisser contacter nos experts à l’adresse suivante contact@personutrition.com.

Votre colis contiendra votre cure personnalisée pour une mois. Chaque boîte(box) mensuelle contient vos 30 sachets quotidiens avec les produits à l’intérieur, une note explicative ainsi que les notices de vos produits et l’ensemble des informations nutritionnelle.

Pour s’assurer que vos recommandations soient parfaitement adaptées à vos besoin, nous offrons la possibilité à la fin du test de réserver une consultation téléphonique gratuite avec l’un de nos nutritionnistes. Vous pouvez également réserver ici par téléphone au : 09 72 15 54 29. Durant cet appel, le nutritionniste analysera en détail vos besoins sur base de vos objectifs, de votre régime et de votre rythme de vie. Vous bénéficierez également de conseils nutritionnels.

Le nutritionniste vous appellera à l’heure précise du RDV sur votre numéro de téléphone fourni lors de l’inscription. Si vous n’êtes plus disponible, veuillez nous le mentionner à contacto@personutrition.com .

Après la consultation, vous recevrez automatiquement un mail avec vos nouvelles recommandations parfaitement adaptées à vos besoins.

Vous pouvez prendre tous vos compléments alimentaires en une fois, au moment qui vous convient le mieux ! Nous vous suggérons de prendre votre sachet chaque matin, au cours de votre premier repas afin d’ancrer ce geste bien-être dans votre rituel quotidien.

Restrictions alimentaires
La plupart de nos suppléments sont végétariens ou végétaliens, mais assurez-vous de vérifier ! Si vous cliquez sur l’un de nos produits et faites défiler la page vers le bas, une section de la page vous indique les ingrédients et les catégories alimentaires dont il relève. Les badges indiquent si le complément est végétarien ou végétalien : « V » (végétarien), « VG » (végétalien), « GF » (sans gluten), « NON-OGM », « F » (fermenté).
Oui, nous le faisons ! Nous étions très excités de lancer notre Vegan Omega qui est favorable aux végétaliens !

Si vous cliquez sur l’un de nos produits et faites défiler la page du produit, vous trouverez une section intitulée « Ne contient pas » qui énumère les allergènes courants qui ne sont pas présents dans ce complément particulier. Vous pouvez également cliquer sur « Voir l’étiquette du complément » pour voir exactement ce que contient le produit.

Approvisionnement

Nos ingrédients proviennent du monde entier ! Puis nous les testons et les fabriquons en France. Consultez notre bibliothèque pour obtenir des informations détaillées sur nos ingrédients, pour soutenir la recherche et bien d’autres choses encore.

Packaging

Tous nos emballages (même nos sachets et notre adhésif!) et supports en papier sont recyclables. Pensez à bien tout recycler.

AUTRE

Cartes Cadeaux
Bienvenue à Care/of – nous sommes très heureux que quelqu’un vous ait envoyé une carte cadeau. Nous sommes en train de réorganiser notre expérience en matière de cartes cadeaux, mais si vous avez déjà reçu une carte cadeau, vous pouvez l’échanger en suivant les étapes suivantes :

1. Allez sur https://personutrition.com/my-account-2/

2. Connectez-vous à l’aide du courriel auquel votre carte cadeau a été envoyée et du mot de passe fourni dans le courriel de la carte cadeau

3. Cliquez sur « Shop > ; Faites le test » pour obtenir des recommandations en matière de vitamines ou cliquez sur « Shop > ; Faire mon pack > ; Voir tous le produits » pour ajouter manuellement des produits à votre plan

4. Lorsque vous êtes satisfait du pack que vous avez assemblé, tapez https://personutrition.com/cart/ dans la même fenêtre et le même onglet de votre navigateur (nous le savons – c’est un peu funky !)

5. Confirmez que le panier vous semble correct. Vous devriez voir le prix à droite réduit par le montant de votre carte cadeau. Les fonds inutilisés seront reportés pour les achats futurs. Si votre achat dépasse le montant de la carte cadeau, la différence vous sera facturée

6. Cliquez sur « Commander »

7. L’écran suivant aura l’air amusant, mais il vous suffira de saisir vos informations de livraison et votre carte de crédit, puis de cliquer sur le bouton « Acheter ».

8. Vous devriez recevoir un courriel de confirmation de commande peu de temps après !

Partager Perso
Oui, nous le faisons ! Vous pouvez vous connecter à votre compte sur personutrition.com pour trouver un lien fait spécialement pour vous que vous pouvez partager avec vos amis, ou en visitant votre page Récompenses dans notre application. La personne que vous parrainez sera dirigée vers une page spéciale où elle pourra voir votre code de parrainage unique, et lorsqu’elle l’utilisera à la caisse, elle recevra 10 euros de réduction sur son premier mois de paquets de vitamines quotidiens (hors frais de port et de manutention). Lorsqu’un ami utilisera votre code pour effectuer un achat, vous recevrez une récompense vous ouvrant les portes à des cadeaux. Un courriel de confirmation vous sera envoyé lors du passage à la caisse.

Connectez-vous à notre site, cliquez sur votre nom, Récompenses, et naviguez jusqu’à l’onglet Inviter des amis. Ou vous pouvez cliquer ici !

Vous pouvez partager votre code de parrainage avec cinq personnes. Nous vous encourageons à choisir vos cinq amis les plus dévoués, des collègues de travail ou des membres de votre famille exceptionnel.

Voyons ce que nous pouvons faire ! Envoyez-nous un e-mail à info@personutrition.com et notre équipe d’assistance sera heureuse de vous aider.

Toujours perplexe ? Contactez notre équipe Perso via le 09 72 15 54 29 ou info@personutrition.com